Kun je jezelf kort voorstellen en je rol bij Doorzaam beschrijven?

Mijn naam is Tamara Burgering en ik werk bij Doorzaam als manager office. Ik ben verantwoordelijk voor de front- en backoffice van Doorzaam en het officeteam. Daarbij kun je denken aan de operationele kant van onze regelingen, de processen binnen Doorzaam, het ontwikkelen van het vergoedingenportaal, de financiële monitoring, managementrapportages, IT, HR en alles waar niet direct iemand aan gekoppeld kan worden. Dus ik ga alle kanten op en dat maakt dat ik deze functie ook erg leuk vind.

Hoe draag je in deze rol bij aan de samenwerking met uitzendorganisaties en uitzendkrachten?

Ik zorg ervoor dat alles makkelijk en snel kan worden ingevoerd in het portaal en dat declaraties zo snel en goed mogelijk worden beoordeeld en uitbetaald.

Hoe lang werk je al bij Doorzaam?

Ik werk bijna negen jaar bij Doorzaam.

Hoe ben je bij Doorzaam terechtgekomen?

Dat is eigenlijk een heel leuk verhaal. Ik ben begonnen als officemanager. Daarvoor werkte ik als HR-manager bij een andere organisatie, maar dat wilde ik op dat moment niet meer. Ik wist alleen nog niet goed wat ik dan wél wilde.

De toenmalige directeur van STOOF, de voorloper van Doorzaam, Adriana, zat in mijn netwerk. Zij zei: “Ik heb tijdelijk een officemanager nodig. Kom bij mij werken, dan ben ik geholpen en kun jij ondertussen ontdekken wat je volgende stap is.” Dat tijdelijke werk is uiteindelijk uitgegroeid tot acht jaar.

Wat maakt het werken bij Doorzaam zo mooi?

Mijn werk is heel divers en dat past goed bij mij. Ik ben een generalist en vind het juist leuk om met veel verschillende dingen bezig te zijn. Door de groei van Doorzaam ontstaan er steeds nieuwe uitdagingen en dat houdt het werk interessant.

Los van wat het werk mij persoonlijk brengt, vind ik het vooral mooi dat we daadwerkelijk van toegevoegde waarde zijn voor uitzendkrachten en dat we die impact alleen maar verder kunnen vergroten.

Is er een moment geweest waarop je dacht: hier doen we het echt voor?

Dat vind ik lastig om aan één moment te koppelen. We vieren successen, maar we zijn ook ambitieus en kijken al snel vooruit naar het volgende. In principe springt elke uitzendkracht die we helpen eruit. Zeker wanneer mensen laten weten hoe dankbaar ze zijn, of wanneer uitzendorganisaties teruggeven dat we echt verschil maken. Wat ik echter heel leuk vind, is dat we nu, mede dankzij team communicatie natuurlijk, steeds meer de verhalen van de uitzendkrachten zelf horen en zien. En dan weet je wel weer van: ja, daar doe je het echt voor. Maar echt een specifiek momentje vind ik wel lastig te benoemen.

Waar ben je het meest trots op in je werk?

Ik ben er trots op dat we als organisatie zijn meegegroeid met de toename in aanvragen en activiteiten. Voor mij persoonlijk springt het nieuwe portaal eruit. Dat staat inmiddels bijna twee jaar, maar als ik zie waar we vandaan kwamen en hoeveel aanvragen en acties er nu doorheen gaan, dan ben ik daar echt heel trots op. Dat is met bloed, zweet en tranen opgebouwd.

Daarnaast ben ik trots op team office: op de manier waarop we mensen helpen en de snelheid waarmee we dat doen.

Hoe zorg je ervoor dat alles soepel verloopt binnen Doorzaam?

Door processen continu te evalueren en te verbeteren, maar ook door duidelijker te communiceren. Het werk binnen office is afwisselend en dat maakt het ook leuk, zeker ook voor de meiden op office. We helpen mensen echt en vrijwel alles wat we doen heeft een positieve uitkomst. Dat geeft energie.

Wat vind je de mooiste vergoeding die Doorzaam aanbiedt?

Het Ontwikkelbudget en de Scholingsvouchers, allebei om verschillende redenen.

Ik vind de Scholingsvouchers heel mooi omdat het echt een laagdrempelige opstap is naar opleiden of een cursus volgen. Onze doelgroep heeft soms minder goede ervaringen met leren. Juist dan kan zo’n voucher een enorme boost geven aan zelfvertrouwen en perspectief.

Het Ontwikkelbudget vind ik heel mooi omdat het echt een totale regeling is. Je gaat in gesprek met een coach om te kijken wat iemand echt nodig heeft of wat iemand echt wil. En dan heb je daar ook nog echt een mooi budget voor.

Van welke vergoeding zou je zelf als eerste gebruikmaken als je uitzendkracht was?

Dan zou ik kiezen voor het Ontwikkelbudget, juist vanwege die brede insteek. Daarnaast vind ik Budgetcoaching ook heel waardevol. Iedereen heeft te maken met geld en stijgende kosten en inzicht in je financiële situatie is altijd belangrijk.

Welk succesverhaal ben je nooit vergeten?

Het verhaal van Henny is mij altijd bijgebleven. Bij haar maakten we echt een verschil door haar te helpen met het behalen van meerdere rijbewijzen, waardoor ze breder inzetbaar werd. Ik weet nog dat ik haar huilend aan de telefoon had toen ik vertelde wat we voor haar konden betekenen.

Voor ons voelt het soms vanzelfsprekend, maar voor haar was het hét verschil tussen nauwelijks perspectief en weer hoop op een stabiele toekomst. Dat moment heeft me echt geraakt. Ik spreek nu zelf bijna geen uitzendkrachten meer, want dat doen de andere meiden van team office. Maar Henny is me altijd bijgebleven. Zij is trouwens een van de uitzendkrachten die schittert in onze video’s!

Welke tip zou je uitzendkrachten willen meegeven voor hun toekomst?

Veel uitzendkrachten weten niet altijd waar ze recht op hebben. Mijn belangrijkste tip is: blijf vragen en blijf je informeren. Ook als je denkt dat je ergens geen recht op hebt, zoek het uit. Ga actief op zoek naar informatie. Neem contact op met je uitzendorganisatie of neem een kijkje op onze website.

Welke tip zou je uitzendorganisaties willen meegeven?

Het klinkt misschien cliché, maar: ga in gesprek met je uitzendkrachten. Veel organisaties kennen hun uitzendkrachten niet echt en dat heeft allerlei oorzaken, zoals tijdsdruk of de manier waarop het werk is ingericht. Maar bel gewoon eens. Vraag: “Hoe gaat het eigenlijk met je?” Zoek de mens achter de mens op.

Wat denken uitzendkrachten en uitzendorganisaties vaak nog niet te weten over Doorzaam?

Sommigen weten simpelweg nog niet dat wij bestaan. Als je kijkt naar het aantal uitzendorganisaties dat bij ons afneemt in verhouding tot het aantal dat afdraagt aan SFU, dan zit daar nog een gat. Weten dat Doorzaam er is en wat we doen, is een belangrijke eerste stap. Daar zijn we met alle teams hard voor aan de weg aan het timmeren.

Wat is het mooiste compliment dat je kunt krijgen in jouw rol?

Dat de afdeling Office als bereikbaar, benaderbaar en dienstverlenend wordt ervaren, en dat het aanvraagproces soepel verloopt.

Hoe zorg je ervoor dat je zelf duurzaam inzetbaar blijft?

Ik sport regelmatig en heb lange tijd yoga en meditatie gedaan. Dat doe ik nu iets minder, maar ik wandel veel en ga graag alleen naar de sauna om te ontspannen. Ik probeer een goede balans te vinden tussen energie geven en energie krijgen, al blijft dat een mijn ‘ever lasting struggle’. En ik ben sinds kort weer begonnen met een opleiding naast mijn werk.

Benieuwd naar de verhalen van mijn collega’s? Klik op een foto op onze ‘Wie is wie’-pagina.
We zijn nog maar net begonnen, elke maand publiceren we een nieuw interview.